Política de envío
Política de envío
En Maison Arabia queremos que recibas tus perfumes de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. Preparamos cuidadosamente cada pedido y trabajamos con empresas de transporte especializadas para ofrecerte un servicio de entrega fiable.
A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros destinos de envío, plazos de entrega, gastos y gestión de posibles incidencias.
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a toda la Península española.
Para determinados destinos, como Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como para otros destinos internacionales, la disponibilidad, los plazos y los gastos de envío pueden variar.
Si deseas realizar un pedido a alguno de estos destinos, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@maisonarabia.es y te informaremos de las opciones disponibles y de sus condiciones.
Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Aunque trabajamos para cumplir siempre los plazos indicados, determinadas circunstancias ajenas a Maison Arabia, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor, pueden ocasionar retrasos puntuales.
En cualquier caso, si se produjera una incidencia que afectara de forma significativa al plazo previsto de entrega, procuraremos informarte y ayudarte a resolverla lo antes posible.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a los pedidos realizados a través de Maison Arabia son:
- 3,95 € para pedidos inferiores a 75 €.
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 75 €.
Los precios indicados incluyen los impuestos correspondientes.
El coste final del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de que confirmes y pagues tu pedido.
Preparación y envío de los pedidos
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
Nuestro equipo preparará el pedido cuidadosamente, protegiendo los perfumes para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
Cuando el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, recibirás la información correspondiente para poder consultar el seguimiento del envío y conocer el estado de tu paquete.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, podrás consultar su estado mediante el número o enlace de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
Si el seguimiento muestra una incidencia o permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@maisonarabia.es y trataremos de ayudarte a resolverla.
Incidencias durante el transporte
Aunque revisamos y embalamos cuidadosamente todos los pedidos antes de enviarlos, puede producirse alguna incidencia durante el transporte.
Si recibes un paquete con signos evidentes de daño exterior, te recomendamos comprobar su contenido lo antes posible y contactar con nosotros si algún producto presenta daños.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en info@maisonarabia.es lo antes posible, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Nuestro equipo estudiará la incidencia y te ofrecerá una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y con los derechos que te reconoce la normativa aplicable.
La comunicación rápida de cualquier incidencia nos ayuda a gestionar el problema con mayor eficacia, pero los plazos indicados no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Maison Arabia no será responsable de los retrasos o problemas de entrega ocasionados por datos incorrectos, incompletos o erróneos facilitados por el cliente.
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@maisonarabia.es.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte, haremos todo lo posible por realizar la modificación solicitada.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, la empresa de transporte podrá realizar los intentos o gestiones de entrega que correspondan.
Si el paquete fuera devuelto a Maison Arabia como consecuencia de una incidencia imputable al cliente, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las opciones disponibles y, cuando proceda, de los costes adicionales que puedan generarse para realizar un nuevo envío.
En ningún caso esta disposición afectará a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Retrasos en la entrega
El plazo habitual de entrega de Maison Arabia es de 24 a 48 horas laborables, pero pueden producirse retrasos puntuales por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si excepcionalmente no pudiéramos cumplir el plazo de entrega acordado, actuaremos de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
La normativa establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días cuando no se haya acordado otro plazo de entrega. En Maison Arabia informamos previamente de nuestro plazo habitual de 24 a 48 horas laborables. Centro Europeo del Consumidor en España
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con nuestros envíos, el estado de tu pedido o una incidencia con la entrega, puedes contactar con nosotros:
Email: info@maisonarabia.es
Teléfono: 641262971
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y procurará responderte lo antes posible.
Compromiso Maison Arabia
En Maison Arabia trabajamos para que comprar perfumes árabes online sea una experiencia sencilla, segura y de confianza.
Preparamos cada pedido con cuidado y utilizamos embalajes adecuados para proteger tus perfumes durante el transporte.
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido rápidamente, correctamente preparado y en perfectas condiciones.
Gracias por confiar en Maison Arabia.
