Envíos y devoluciones
En Maison Arabia queremos que disfrutes de una experiencia de compra rápida, segura y sin complicaciones. Trabajamos cada día para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Además, si necesitas realizar una devolución, ponemos a tu disposición un proceso sencillo, transparente y conforme a la normativa vigente.
Nuestro compromiso es ofrecerte perfumes árabes 100 % originales, un servicio de calidad y una atención al cliente cercana antes, durante y después de tu compra.
Compra con total tranquilidad
- Perfumes 100 % originales
- Envío rápido en 24/48 horas laborables
- Envío gratuito en pedidos superiores a 75 €
- 14 días naturales para solicitar una devolución
- Pago seguro
- Atención al cliente personalizada
Envíos
Plazo de entrega
Los pedidos se preparan y gestionan desde España. El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones. Se enviará el mismo día de realizar la compra si se realiza antes de las 17:00, si no es así, se enviara al día siguiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se prepararán el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, como Black Friday, Navidad, campañas especiales o promociones puntuales, los plazos de entrega podrían verse ligeramente ampliados.
Gastos de envío
- 3,95 € para pedidos inferiores a 75 €.
- Envío gratuito en pedidos superiores a 75 €.
El coste correspondiente al envío se mostrará siempre antes de finalizar y confirmar la compra.
Preparación de los pedidos
Cada pedido se prepara cuidadosamente para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
Nuestros perfumes se embalan de forma segura para protegerlos durante el transporte y reducir el riesgo de daños.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de tu envío.
Devoluciones
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
Queremos que compres con total tranquilidad, por lo que nuestro proceso de devolución es claro, sencillo y transparente.
Condiciones de devolución
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá conservarse en las condiciones adecuadas y, cuando corresponda, deberá mantenerse sin abrir, sin utilizar y con su precinto o sellado original intacto.
En el caso de perfumes y productos de perfumería que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados después de la entrega, podrá quedar excluido el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
Los productos deberán conservar, en la medida de lo posible, su caja, embalaje y elementos originales.
Cómo solicitar una devolución
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o se haya producido un error por parte de Maison Arabia, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, nos haremos cargo de la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos que procede el reembolso, devolveremos las cantidades correspondientes utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. En caso de desistimiento, Maison Arabia podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, cuando legalmente corresponda.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Aunque revisamos cuidadosamente todos los pedidos antes de su envío, si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo estudiará la incidencia de forma prioritaria y te ofrecerá una solución adecuada para resolverla.
En estos casos, te recomendamos conservar el producto, su embalaje y cualquier elemento relacionado con el envío hasta que la incidencia haya sido resuelta.
Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un coste de 3,95 € para pedidos inferiores a 75 €.
En pedidos superiores a 75 €, el envío es gratuito.
¿Los perfumes que vendéis son originales?
Sí. En Maison Arabia ofrecemos perfumes 100 % originales y auténticos.
Trabajamos con proveedores y distribuidores profesionales de confianza, incluyendo proveedores directos de Emiratos Árabes Unidos, para garantizar la autenticidad y procedencia de los productos que comercializamos.
¿Puedo devolver un perfume abierto?
Por razones de higiene y protección de la salud, los perfumes que hayan sido desprecintados después de la entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Por ello, si deseas devolver un perfume por desistimiento, es importante que no lo abras ni retires su precinto o sellado original.
Esto no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo comprado.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento, cuando este resulte aplicable.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo que el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o exista un error por parte de Maison Arabia, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con las condiciones informadas antes de la compra.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido el producto y comprobado que procede el reembolso, realizaremos la devolución del importe mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde otro medio.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, la modificación o cancelación podría no ser posible y, en su caso, será necesario seguir el procedimiento de devolución que corresponda.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente y te responderemos lo antes posible para resolver cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o nuestros perfumes.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Compromiso Maison Arabia
En Maison Arabia creemos que comprar un perfume online debe ser una experiencia sencilla, segura y de confianza.
Trabajamos con perfumes árabes 100 % originales y auténticos, adquiridos a través de proveedores y distribuidores profesionales de confianza. Además, contamos con proveedores directos de Emiratos Árabes Unidos, lo que nos permite trabajar con una cadena de suministro especializada y controlar cuidadosamente la procedencia de los productos que ofrecemos.
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente desde España y se embalan de forma segura para que lleguen a nuestros clientes en las mejores condiciones posibles.
Detrás de Maison Arabia hay más de 16 años de experiencia familiar en el sector de la importación y exportación de perfumería, cosmética y productos de belleza.
Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio cercano, transparente y profesional, con productos auténticos y una experiencia de compra a la altura de la calidad de nuestras fragancias.
Gracias por confiar en Maison Arabia. Esperamos que disfrutes de tu nuevo perfume y que vuelvas a descubrir con nosotros el apasionante mundo de la perfumería árabe.
